“三抓三促”行動進行時|天水市麥積山文化旅游發(fā)展有限責任公司 2023年五一假日旅游綜述

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發(fā)布時間：

2023-05-04 10:02

　　2023年“五一”假日期間，天水市麥積山文化旅游發(fā)展有限責任公司按照市委、市政府、麥積山大景區(qū)管委會、市文化和旅游局工作部署要求，提前謀劃、精心組織，統(tǒng)籌抓好文旅行業(yè)生產(chǎn)及麥積山游客服務(wù)中心旅游接待各項工作，群眾出行意愿高漲，麥積山大景區(qū)文旅市場呈現(xiàn)火爆升溫趨勢。據(jù)統(tǒng)計，五一假日期間，麥積山大景區(qū)共接待游客17.28萬人次，進入景區(qū)車輛超過3.1萬余輛，景區(qū)共停放26467輛車，其中，麥積山游客服務(wù)中心停放車輛17516輛，啟用景交車免費接駁游客34220人，運輸批次1916趟；麥積山景區(qū)觀光車運輸游客56165人，停車場停放4818輛；仙人崖景區(qū)觀光車運輸游客15822人，停車場停放4133輛，假日文旅市場呈現(xiàn)以下特點：

　?。▌姼笔虚L調(diào)研指導麥積山游客服務(wù)中心“五一”假日接待工作）

　?。ú苊鲝姼倍麻L督導“五一”假日前期麥積山游客服務(wù)中心安全生產(chǎn)工作）

　?。ü?jié)前環(huán)境整治）

　　（觀光車檢修確保游客安全）

　?。ü?jié)前準備工作）

　　一、統(tǒng)籌抓好“五一”假期景區(qū)旅游保障服務(wù)工作。為做好2023年五一假期麥積山大景區(qū)旅游接待工作，踐行“三抓三促”行動部署要求，有效防范景區(qū)可能出現(xiàn)的交通擁堵、車位不足、安全生產(chǎn)等問題，市麥積山文旅公司牢固樹立“群眾過節(jié)，干部過關(guān)”的意識，牢牢守住安全底線，切實做好服務(wù)保障，展示麥積山大景區(qū)良好形象，營造濃厚的節(jié)日氛圍，節(jié)前成立“五一”假日旅游工作小組，制定了市麥積山文旅公司《2023年“五一”小長假旅游接待工作方案》，對麥積山游客服務(wù)中心、麥積山、仙人崖等核心景區(qū)安全生產(chǎn)、車輛保障、車輛調(diào)度、防災(zāi)用火、道路安全、票務(wù)設(shè)備等重點工作進行了全面檢查和安排部署，開展麥積山游客服務(wù)中心運維服務(wù)保障前期演練，對景區(qū)觀光車進行了設(shè)備維護檢查，確保五一假期乘坐出行安全，及時分析研判五一期間旅游假日客流高峰保障工作，從嚴、從細落實市麥積山文旅公司安全生產(chǎn)等內(nèi)容。假日期間，市麥積山文旅公司全體員工全員“駐守”景區(qū)，公司領(lǐng)導班子帶班值守，細化工作舉措，通過麥積山游客服務(wù)中心調(diào)度指揮中心及下沉景區(qū)一線等方式，詳細了解景區(qū)實時保障情況，叮囑各小組負責人加強監(jiān)測預警，做好設(shè)備檢查、游客咨詢、文旅宣傳等相關(guān)工作，不斷完善游客服務(wù)中心旅游配套所需，在確保絕對安全的前提下，進一步做好游客服務(wù)中心至麥積山石窟2號停車場交通接駁、車輛秩序引導等工作，吸引更多游客，提供更優(yōu)游玩體驗，確保游客度過一個安全文明有序祥和的“五一”假期。

　　二、交通組織井然有序出行更加文明。一是在麥積山大景區(qū)管委會及市區(qū)兩級交管、公安、綜合執(zhí)法統(tǒng)一管理配合調(diào)度下，統(tǒng)籌調(diào)度景區(qū)內(nèi)外車輛擺渡運力資源，重點保障麥積山2號停車場至麥積山游客服務(wù)中心，麥積山石窟至天水火車站、天水南站旅游集散交通服務(wù)，接駁景區(qū)車輛延遲至晚上20點，對于涉及景區(qū)道路外沿線元店、賈河、仙人崖等通行密集路段，實行短時交通流量管制，將景區(qū)“彩虹橋”路段專設(shè)景交車接駁專用車道，確保進入景區(qū)車輛道路暢通。二是對進入景區(qū)主要路段、路口設(shè)立旅游道路交通標志和提示牌，提前落實“兩公布一提示”，及時通過麥積山大景區(qū)官方服務(wù)平臺微信服務(wù)號、抖音號、景區(qū)大屏、語音廣播發(fā)布景區(qū)限流預警信息。節(jié)日期間，麥積山大景區(qū)雖然人潮如織，但總體交通順暢有序，沒有出現(xiàn)長時間、大范圍交通擁堵現(xiàn)象，市麥積山文旅公司管轄截流路段未發(fā)生重大交通安全事故、受到游客、涉旅相關(guān)行業(yè)、領(lǐng)導的廣泛肯定和贊揚。

　　三、實行每日會商調(diào)度協(xié)議機制。五一假日期間，市麥積山文旅公司嚴格按照《2023年“五一”小長假旅游接待工作方案》部署要求，每日下午接待工作完成后，進行當日旅游工作會商，對當日游客服務(wù)中心設(shè)備"聯(lián)調(diào)聯(lián)試"人員統(tǒng)籌等發(fā)現(xiàn)的問題進行登記匯總，對現(xiàn)場需要解決的問題，由各崗位指揮中心負責領(lǐng)導統(tǒng)籌后，進行現(xiàn)場部署解決，確保相關(guān)問題“不過夜”。

　　四、景區(qū)文旅市場消費呈現(xiàn)高漲態(tài)勢。五一假日期間，麥積山大景區(qū)文旅市場呈現(xiàn)大幅上升趨勢，在疫情期間積壓的旅游需求得到了強勁釋放，麥積山石窟景區(qū)4月30日-5月2日期間，景區(qū)票務(wù)預訂量連續(xù)三日達最大承載量，親子游、自駕游、短途游成為游客抵達麥積山石窟出行的主要方式，其中假日前三天，麥積山石窟文創(chuàng)雪糕、文創(chuàng)盲盒銷售量躍居景區(qū)二消首位。

　　五、強化服務(wù)意識全面提升旅游服務(wù)水平。五一假日期間前期，市麥積山文旅公司運營分公司組織在崗職工開展人員培訓和服務(wù)質(zhì)量培訓計劃，舉辦專題培訓班，集中開展節(jié)前業(yè)務(wù)培訓工作，通過個性化、細微化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分展示市麥積山文旅公司新氣象、新形象。假日期間，市麥積山文旅公司全體在崗職工熱情服務(wù)，引導游客在游客服務(wù)中心乘坐景交車，并提供免費咨詢、熱水、輪椅、嬰兒車開放通道、提供失物招領(lǐng)、醫(yī)療急救等相關(guān)服務(wù)，彰顯了“麥積山文旅”的服務(wù)風采。

　　六、強化媒體宣傳，提升旅游目的地形象。市麥積山文旅公司充分利用麥積山游客服務(wù)中心指揮中心廣播、電子屏及時發(fā)布景區(qū)開放管理措施及溫馨提示，通過微信公眾號、抖音、微信視頻號全力做好旅游資訊的宣傳介紹、信息發(fā)布、公司形象塑造，全面提升公司的知名度及美譽度。五一期間，市麥積山文旅公司在保障游客良好出行體驗的同時，圍繞全體干部職工全員上崗、集結(jié)一線的企業(yè)精神風貌，在輿情引導、節(jié)慶氛圍營造上再發(fā)力，組織拍攝短視頻5支，精心制作先導片1支，微信視頻號增粉300人，抖音、微信視頻號瀏覽量超過2萬人，每日實時統(tǒng)計入園人數(shù)、停車數(shù)量，旅游特點并形成信息上報市政府國資委，打造出了對麥積山游客服務(wù)中心宣傳新格局，達到了良好的宣傳效果，開拓宣傳新思路。

　　五一假期結(jié)束，麥積山大景區(qū)客流逐步回落，“風景人”始終守牢景區(qū)安全發(fā)展底線，時刻保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)，持續(xù)為廣大游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，營造了和諧、舒適、安全的旅游環(huán)境，以飽滿的精神，十足的干勁投入麥積山游客服務(wù)中心的接待服務(wù)工作，下一步，公司將繼續(xù)以全省“三抓三促”行動綱要為指引，按照市委、市政府“招商引資”工作安排，全力推進麥積山游客服務(wù)中心正式啟動試運營，此次五一假期，麥積山游客服務(wù)中心設(shè)備全部開啟“聯(lián)調(diào)聯(lián)試”工作，既是對設(shè)備的檢驗，也是對麥積山文旅干部職工的一次大考，更是對天水旅游形象的集中展現(xiàn)，通過此次“聯(lián)調(diào)聯(lián)試”工作，為游客服務(wù)中心運營打下堅實基礎(chǔ)。

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